Die persönliche Kundenebene ist ein sehr wichtiger Bestandteil in einer Geschäftsbeziehung. Dies zeigt sich häufig sowohl bei der Qualität der Kundenbindung als auch bei der Profitabilität des Kunden. Im heutigen Geschäftsalltag führen unzureichende Sprachkenntnisse zu Hemmschwellen und Ängsten. Aber auch viele andere Einflüsse stehen einer engen Kundenbeziehung im Wege.
Lassen Sie uns gemeinsam Wege zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen finden.
Die Optimierung der Arbeitsabläufe im Büro trägt wesentlich zur Wertschöpfung bei.
Häufige Zeitverluste, z.B. hervorgerufen durch fehlende Unterlagen oder durch verzögerte Rückmeldungen anderer Abteilungen, verlängern signifikant die Durchlaufzeiten.
Lassen Sie uns gemeinsam Verschwendungen aufdecken und Ihre Produktivität nachhaltig steigern.

Über grow – Guidance for Customer Relationship and Office Work
Mein Anspruch im Umgang mit Kunden:
Auch wenn sich die Kommunikationswege in den letzten Jahren deutlich verändert haben und viele Innendienstmitarbeiter die Anonymität des E-Mail-Verkehrs bevorzugen, haben wir es bei unseren Kunden immer noch mit Menschen zu tun.
Während meiner beruflichen Laufbahn im Vertriebsinnen- und Vertriebsaußendienst war es mir immer wichtig, eine gute Beziehung zu meinen Kunden aufzubauen. Entscheidend dabei war es nicht nur, die geschäftliche Seite professionell und akkurat zu bearbeiten, sondern auch die persönliche Ebene zu berücksichtigen. Dadurch gelang es mir immer wieder, die Geschäftsbeziehung nachhaltig zu verbessern, was sich sowohl im Umsatz als auch bei der Kundenbindung nachhaltig positiv wiederspiegelte.
Meine Leitprinzipien sind:
- verstehe das Kundenproblem und bringe es in Einklang mit deinen Unternehmenszielen
- handle proaktiv und pflege einen regelmäßigen Kundenkontakt
- sei verlässlich und fühle dich verantwortlich für deine Kunden
- erkenne selbst bei einer Reklamation die darin verborgenen Chancen für dein Unternehmen
- Betriebswirtin (VWA), berufsbegleitend
- Fremdsprachenkorrespondentin (Englisch/Französisch)
- mehrere Jahre Auslandserfahrung (England/Frankreich)
Ich sammelte umfassende Erfahrungen im Aufbau von Kundenbeziehungen bei international ausgerichteten Groß- bzw. mittelständischen Unternehmen in den Industriezweigen, Chemie, Finanzen und Elektronik. Darüber hinaus lernte ich verschiedene Büroorganisationen und deren Möglichkeiten zur Optimierung kennen. Meine Verantwortungsbereiche umfassten sowohl den Innen- als auch den Außendienst im Vertrieb mit der entsprechenden Umsatzverantwortung. Die dabei gewonnen Erkenntnisse motivierten mich, „grow“ zu gründen.
Einige Bewertungen meiner ehemaligen Kunden sowie Kursteilnehmer:
Der Englisch-Kurs bei Karin hat mir immer sehr viel Spaß gemacht und ich habe mich sehr wohl gefühlt. Sie geht auf die Teilnehmer individuell ein und auch Anfänger brauchen sich hier nicht zu scheuen. Die Themeninhalte sind sehr abwechslungsreich und interessant aufgebaut. Ich würde jederzeit wieder einen Kurs bei ihr besuchen.
Ihr Umgang mit Menschen als auch Ihre Kompetenz sind bemerkenswert. Ich hoffe, dass Sie auch weiterhin eine Tätigkeit ausüben werden, die in Verbindung mit Frankreich steht und damit in der Sprache, die Sie so hervorragend beherrschen.
Im Oktober 2013
Hallo Karin, vielen Dank für Dein Engagement und Deine professionelle Unterstützung im Bereich Business Englisch. Dank deiner Erfahrung und einem Unterrichtsstil, der wirklich Spaß macht, kenne ich jetzt alle Fallstricke in der Formulierung von geschäftlichen E-Mails sowie in der täglichen Korrespondenz in englischer Sprache. Durch die regelmäßigen Trainings bin ich in meiner englischen Aussprache viel sicherer geworden und kann mich jetzt mit meinen ausländischen Kunden viel besser verständigen. Ich kann das Training bei Dir nur weiterempfehlen.
Hallo Karin,
jetzt versuche ich einfach einmal ein paar Eindrücke festzuhalten.
Die Unterrichtsstunden fanden in einer sehr ruhigen und angenehmen Atmosphäre statt. Man konnte sich deshalb gut konzentrieren und viel aufnehmen. Die Korrekturen erfolgten ohne großes Aufsehen, so dass Hemmungen gar nicht aufkommen konnten.
Die Themen waren sehr vielfältig, es wurde nicht nur über geschäftsrelevante Themen gesprochen, sondern auch über zeitgemäße Themen, was natürlich sehr abwechslungsreich war.
Gut hat mir auch immer der Grammatikteil gefallen, da dieser sehr gut und verständlich, mit gutem … Read more
Vielen Dank für die gemeinsamen Business-English-Unterrichtsstunden. Mein Lernziel, Selbstvertrauen für Konversationen auf Englisch zu steigern, habe ich dank deiner Hilfe wirklich erreicht. Mir hat sehr gut gefallen, wie Du auf die unterschiedlichen Leistungsniveaus in unserer 3er-Gruppe eingegangen bist und darauf geachtet hast, dass jeder seine Lernziele erreichen kann. Die Kombination aus Grammatik, Übungen und viel Konversation hat jeden einzelnen aus der Gruppe weitergebracht. Deine Flexibilität, was die Gestaltung der Unterrichtsstunden angeht, hat es nie langweilig werden lassen.
Vielen Dank für Deine sehr interessanten Business-Englisch-Unterrichtsstunden. Du warst stets bemüht, die Themen auf unsere Arbeit und den aktuellen Bedarf anzupassen und mit uns abzustimmen. Ich fand deine praktischen Tipps für den Umgang mit den Kunden sehr wertvoll. Wir konnten in einer angenehmen Atmosphere und ohne Hemmung, Englisch und Kundengespräche sowie Korrespondenz und Präsentationen üben.
Vielen Dank für deinen Engagement.
Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß und Erfolg.
Unsere Zusammenarbeit habe ich aufgrund ihrer Zuverlässigkeit, ihrer Schnelligkeit und Ihrer Freundlichkeit sehr geschätzt.
Im Oktober 2013
Tolle, abwechslungsreiche und aktuelle Themen, bei denen auch auf die Interessen der Teilnehmer eingegangen wird. Sehr gute Tipps in Bezug auf Präsentationstechniken und Vorgehensweisen für die Ausarbeitung einer kurzen Präsentation am Beispiel von Produkten. Konstruktive und unternehmensbezogene Diskussionsrunden unterstützen das Lernen und das Umsetzen von flüssigen Gesprächen unter Berücksichtigung der relevanten Vokabeln. Vielen Dank für die vielen interessanten Unterrichtsstunden, war richtig gut!
Der Englischunterricht hat sehr viel Spaß gemacht und war nie langweilig und trocken. Karin hat eine sehr lockere, frische und angenehme Art, den Inhalt zu vermitteln. Ich habe sehr viel lernen können und kann ihre Business-Englisch-Kurse nur weiterempfehlen! Danke für den tollen Englischunterricht, er hat mir wirklich sehr geholfen.
Hallo Karin, Besten Dank für die Unterrichtsstunden im Bereich Business-Englisch im Vertrieb! Trotz meiner englischen Vorkenntnisse (mehrere Jahre in Amerika) konnte ich sehr viel mitnehmen. Die Zeit war sehr lehrreich und dein Konzept ist sehr vielversprechend. Auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kursteilnehmer bist du entsprechend eingegangen.
Für die Zukunft wünsche ich Dir alles Gute, viel Erfolg und weiterhin Spaß am Unterrichten!